Web Seminar: ITIL® vs DevOps, Scrum, Lean IT y Agile

13/03/2019 01:20:48 PM / by Pink Elephant

La transformación digital es un proceso de cambio organizacional, completo y profundo, de la manera como la organización aprovecha las tecnologías digitales para crear nuevas formas de generar valor en los mercados

, tanto existentes, como emergentes y los que hoy no nos imaginamos.

Para puntualizar esta idea tenemos como referencia:

  • Ser digital (1995), Nicolas Negroponte: La economía cada vez mas iba a abandonar productos hechos de átomos y moléculas y la economía se iba a digitalizar donde la principal fuente de capitalización iba a estar en el movimiento de los bits y bytes.
  • Business, The speed of thought (2000), Bill Gates: Los negocios iban a tener que innovar a la velocidad del pensamiento, en donde las empresas deberían de transformarse para establecer un sistema nervioso digital, para que a través de él las empresas pudieran trabajar de manera mucho mas íntima y mucho mas directa con sus clientes a través de sus canales digitales.
  • The digital enterprise (2014), Karl-Heinz Streibich: El proceso de la industria digital y en particular la internet 4.0.
  • Exponential organizations (2014), Salim Ismail: Anuncia que hoy día el tiempo de vida de las organizaciones mas avanzadas se iba a contraer de manera dramática debido a la gran competencia que se genera debido a la economía global y altamente digitalizada.

Como ejemplo:

GE (General Electric)

Jack Welch, CEO desde 1981 hasta 2000

  • “La habilidad de una organización para aprender y trasladar rápidamente ese aprendizaje en acción, es la más importante ventaja competitiva.”

Jeff Immelt, CCEO desde 2000 hasta 2017

  • “Las compañías industriales están en el negocio de la información, lo quieran reconocer o no.”
  • Al irte a dormir una noche como una compañía industrial, al día siguiente deberás despertar como una compañía de software y de analíticos.”
  • “Esta es la mas grande transformación en la historia de la compañía.”

En el contexto de la transformación digital es momento de reinventar a TI, Integrated Service Management.

¿A qué se refiere?

La transformación digital es un proceso orgánico, es un proceso que aborda todas las áreas de las empresas, no es un tema exclusivo de TI, más sin embargo TI está en el centro ya que es un habilitador fundamental.

Los ambientes operativos altamente digitalizados habilitan:

  • La habilidad de una organización para aprender y trasladar rápidamente ese aprendizaje en acción.
  • La rápida y fácil monetización de la información y el conocimiento.
  • La construcción de entornos laborales placenteros, amigables con el ser humano y la tierra, todo lo cual “exponencía” la innovación y la sustentabilidad.

Es aquí donde se debe cambiar la estrategia de TI.

En el siglo pasado se hablaba de agilidad y control, en donde el control privilegiaba ya que lo mas importante era evitar los errores, cumplir regulatoriamente con las leyes y todo eso hizo que el control este en contra de la agilidad.

Lo que conllevaba a mucho control, que usaba mucho proceso burocrático y donde nos impedía tener una alta velocidad de respuesta ante los cambios del mercado; hoy día ya no debe de ser así.

Ahora se debe tener un balance que se logra cambiando las reglas del juego, en vez de pensar en términos de control se debe pensar en términos de madurez, con eso permitimos tener un nivel apropiado de velocidad de respuesta ante las necesidades del mercado. Este cambio es fundamental para que las empresas sean competitivas.

Para llevar ese cambio de estrategia desde el punto de vista de Pink Elephant estamos proponiendo un enfoque holístico, es decir un enfoque integral el cual aborda todos los aspectos del proceso operativo, enfocándose en 4 temas que deben de ser resueltos:

  • Experiencia, Habilidades y Conocimiento, que emanan de la gente dentro de las organizaciones.
  • Arquitectura Técnica, aprovechar los servicios en la nube, infraestructura como servicio, plataforma como servicio y software como servicio; con ello podemos habla de una alta agilidad, es por ello por lo que las prácticas de trabajo deben estar alineadas para poder tomar ventaja.
  • Arquitectura de los servicios, de arquitecturas tradicionales a arquitectura Microservicios, que se refiere a un componente, una funcionalidad, mismos que son fáciles de adaptar, acomodar y se escala por balanceo.
  • Arquitectura de procesos, que debe de abandonar el concepto de orquestar en base a la tecnología y realmente tener un enfoque del cliente, de esta forma se propone integrar procesos de gestión de TI como una cadena de valor.

Propuesta de Pink Elephant para agilizar los procesos: Integrated Service Management

Es la integración de prácticas de ITIL, Lean, Scrum, DevOps y Gestión el cambio cultural enfocado en lograr valor hacia el negocio y hacer frente a los desafíos de TI.

  • Lean IT: Modelo de mejora continua que se enfoca en las personas, logrando más mediante hacer menos; sólo lo que agrega valor.
    • Se aplica donde quiera reforzar un proyecto de mejora continua.
    • Se integra con la metodología ITIL.
    • Cualquier proceso puede tener mejora usando Lean IT
  • Scrum: Metodología que surgió bajo la premisa de acelerar la producción de nuevas funciones, es decir ir de una idea hasta resultado en menos tiempo y con flexibilidad.
    • Es un método para desarrollar productos.
    • Las premisas son: velocidad y flexibilidad.
    • Contrarrestar el método tradicional secuencial.
    • Basado en seis elementos claves:
      • Adaptabilidad inherente.
      • Equipos de trabajo auto-organizados.
      • Fases de desarrollo superpuestas.
      • Aprendizaje multicontacto.
      • Control sutil.
      • Apetito por transferir conocimiento.
  • DevOps: Es un proceso de desarrollo y entrega de software que enfatiza la comunicación y la colaboración entre roles de gestión de productos, desarrollo de software y operación de TI. Buscando bajar el riesgo de los cambios mediante la cultura y la automatización.

Para Pink Elephant DevOps se construye primero en la cultura, sobre ella se establecen las prácticas correctas que permitan un trabajo muy ágil y posteriormente la automatización.

  • Desafíos para adoptar DevOps:
    • Requiere cambio en la forma de dirigir.
    • Requiere aprender a confiar en los demás.
    • Requiere la formación de equipos de producto.
    • Requiere de una arquitectura de microservicios.
  • ITIL: Ofrece una perspectiva general del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicios de TI y sus procesos de respaldo, funciones y roles dentro del proceso del cambio cultural.

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